딥플(DeepL) 결제 취소 요청 및 환불 후기 (시차 주의, 환불 요청 이메일 템플릿)

딥플 프로(DeepL Pro) 무료 체험을 이용하다가 기한 내에 취소를 놓쳐 연간 구독료가 자동 결제되었습니다.

다행히 고객센터 문의를 통해 남은 기간에 대한 부분 환불(일할 계산)을 받았습니다.

저와 같은 실수를 겪은 분들을 위해 환불 과정과 문의 방법을 정리해 공유합니다.

1. 자동 결제가 된 이유 (시차 고려 못함 .....)

웹사이트에 안내된 무료 체험 종료일은 '3월 1일'이었습니다.

한국 시간(KST) 기준으로 3월 1일 자정(24시)까지 취소하면 될 것이라 생각한 제가 바보입니다....

딥플의 결제 시스템은 **협정세계시(UTC)**를 기준으로 초 단위까지 계산됩니다.

• 실제 구독 만료(결제) 시점: 3월 1일 04:58 AM (UTC)
• 나의 취소 시점: 3월 1일 11:32 AM (UTC)

약 6시간 30분 차이로 이미 연간 구독료가 결제된 상태였습니다. 딥플 측 안내에 따르면 예정된 결제일 최소 하루 전에 취소하는 것이 안전합니다.

2. 일자별 진행사항 및 환불 금액

고객센터와 메일을 주고받으며 최종 환불까지 약 5일이 소요되었습니다.(제가 메일을 자주보는 스타일이 아니라서 ㅠㅠ)

• 3월 1일 (일): 자동 결제 인지 후 즉시 구독 취소 및 고객센터 환불 요청 메일 발송
• 3월 2일 (월): 딥플 측 답변 수신. (예외적으로 남은 기간에 대한 일할 계산 환불을 제안하며 동의 여부 질문)
• 3월 6일 (금): 메일 확인 후 동의한다는 회신 발송. 당일 즉시 취소 처리 및 환불 영수증 수신.

아래는 실제 받은 답변입니다. (구글 페이지번역 적용)

 

 

 

 

[환불 금액 계산 내역]

환불은 전액이 아닌, 결제된 날부터 환불 처리가 완료된 날까지의 기간을 일할 계산하여 차감 후 진행되었습니다. ㅠㅠㅠ 요청한 바로 그날에 바로 취소를 안해주시고 한번 더 확인 메일을 받고 취소를 해주시네요;;; 

전 환불받으려고 하나도 안 썼는데ㅜㅠ 일할 계산이라니~~

우리나라 기업들은 결제 되더라도 7일 내고 서비스 안썼으면 무조건 해주는데요... 울나라 기업이 혜자네요 ^^...

• 최초 결제 금액 (연간 구독): $34.49
• 차감된 금액 (약 5일 치 사용료): $5.90
• 최종 환불 금액: $28.59

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3. 영수증 다운로드 및 환불 문의 방법

환불을 요청할 때 결제 영수증(Invoice)을 첨부하면 처리가 훨씬 빠릅니다.

[영수증 다운로드 방법]

1. 딥플 홈페이지 로그인 후
2. https://www.deepl.com/en/your-account/billing으로 접속
3. Invoices 해당 건의 [ Invoice no. ] 클릭
   
   

[환불 문의처]

• 이메일 발송: support@deepl.com
• 다운로드한 영수증 PDF 파일 또는 화면 캡처본을 메일에 첨부하여 발송합니다.

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4. 환불 요청 이메일 양식 (복사해서 사용하세요)

이메일은 영어로 작성해야 처리가 원활합니다. 아래 양식에서 [ ] 표시된 부분만 본인의 정보로 수정하여 사용하세요.

① 환불 요청 메일 

[영어 본문] 

제목: Refund Request for Unintended Subscription Charge (Account: [ 본인 딥플 계정 이메일 ])

Dear DeepL Support,

I recently realized that my DeepL Pro free trial expired and I was automatically charged [결제 금액, 예: $34.49] on [결제 날짜, 예: March 1st].

I missed the cancellation deadline because I lost track of time.

I have already canceled my subscription in my account settings.
Since I do not intend to use the Pro service, I kindly request a refund for this unintended charge.
I have attached the invoice for your reference.

Thank you for your assistance.

Best regards, [본인 영문 이름]

 

[한국어 뜻]

제목: 의도치 않은 구독 결제에 대한 환불 요청 (계정: [본인 딥플 계정 이메일])

딥플 고객지원팀께,
최근 딥플 프로 무료 체험이 만료되어 [결제 날짜]에 [결제 금액]이 자동 결제된 것을 알게 되었습니다.
제가 시간을 깜빡하여 취소 기한을 놓쳤습니다.
현재 제 계정 설정에서 구독을 이미 취소한 상태입니다.
프로 서비스를 이용할 계획이 없으므로, 이 의도치 않은 결제 건에 대해 환불을 요청합니다.
참고하실 수 있도록 영수증을 첨부했습니다.
도와주셔서 감사합니다.
[본인 영문 이름] 드림

 

② 딥플의 '부분 환불' 제안 수락 메일 (답장용)

고객센터에서 "원칙적으로는 안 되지만, 남은 기간에 대해 일할 계산하여 환불해주겠다"는 메일이 오면, 동의한다는 답장을 보내야 처리가 완료됩니다.

[영어 본문]
Dear Support Team,

Thank you for your reply.

I would like to proceed with the immediate cancellation and receive the pro-rated refund.
Please let me know once the refund has been processed.

Best regards, [본인 영문 이름]

[ 한국어 뜻 ]
지원팀께,

답변 감사합니다. 즉각적인 취소를 진행하고, 일할 계산된 환불을 받겠습니다.
환불 처리가 완료되면 알려주시기 바랍니다.

[본인 영문 이름] 드림

 

 

5. 결론

까먹지 않게 무료 구독 하자마자 바로 결제 해지를 해 둡시다...!